Impresoft Engage è una realtà unica nel panorama italiano, che nasce con l'obiettivo di connettere le aziende al cliente di domani stabilendo un legame forte e duraturo. Mettiamo al centro l'esperienza del cliente tramite la creazione di ambienti digitali capaci di integrare persone, processi e dati.

Le nostre soluzioni personalizzate, che spaziano dai processi e dalle tecnologie di CRM alla strategia digitale, dalla marketing automation ai processi di vendita online e offline passando per il Customer Service Management, consentono alle aziende di ottimizzare i processi e soddisfare le esigenze del cliente.

Facciamo parte del Gruppo Impresoft, che è costituito da un insieme di aziende specializzate e complementari che declina la propria offerta in 4 Competence Center: Business Solutions, Industry Solutions, Customer Engagement, Corporate Resilience. Le sinergie generate da queste integrazioni, unitamente alla combinazione di talenti, competenze, soluzioni e servizi, hanno permesso al gruppo di costruire un portfolio di offerta senza eguali sul mercato per accompagnare le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale.

Nell’ambito del nostro percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione digitale di Impresoft, siamo alla ricerca di un/una Customer Care.

La persona che stiamo cercando risponderà al Responsabile Customer Care, verrà inserita nella Business Unit CRM di Vicenza e si occuperà delle seguenti attività:

• Supporto clienti 1° e 2° livello
• Gestione ticket, reclami e segnalazioni via e-mail e telefono
• Attività di back-office: test, creazione campi e moduli, upgrade, etc.
  

Il profilo ideale è in possesso di un diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico informatico o di una laurea triennale ad indirizzo informatico e possiede:

• Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk
• Competenze HTML, SQL, Javascript
• Conoscenza del pacchetto Office

Completano il profilo:

• ottime capacità comunicative
• capacità di analisi e comprensione delle esigenze del cliente
• attitudine al lavoro in team e al problem solving.

Cosa offriamo

• ambiente collaborativo e dinamico
• possibilità di svolgere la mansione da remoto per tre giorni alla settimana dopo un primo periodo di inserimento
• fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni
• Corsi di formazione
• Obiettivi SMART
• Welfare aziendale
• Ticket restaurant del valore di 8 euro per ogni giornata lavorata

Dettagli candidatura

• Sede di lavoro: Vicenza + smart working
• Livello di inglese: B2

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidati di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversità e dell’inclusione.

Diversity&Inclusion

HR Manager, responsabili della selezione e i dipendenti coinvolti hanno tutti la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell’inclusione durante il processo di selezione. Ci impegniamo affinché i pregiudizi e gli stereotipi non influenzino i nostri processi di selezione. Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all’interno dell’organizzazione. Diamo valore alla meritocrazia e alla diversità. Tutte le persone devono avere l’opportunità di essere considerate per un impiego indipendentemente dalla loro etnia, religione, origine, discendenza, stato di cittadinanza, età, sesso, identità di genere, espressione di genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, servizio militare, stato di salute, gravidanza, parto e condizioni mediche correlate, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge e dai nostri contratti collettivi. Impresoft Engage e Impresoft si impegnano a costruire un ambiente di lavoro adatto a chiunque indipendentemente da quanto sopra elencato.

Presa visione codice etico e codice disciplinare

Si invitano i/le candidati/e, prima dell’inoltro della candidatura, a prendere visione del codice etico aziendale reperibile sul nostro sito e si segnala che il codice disciplinare è conforme a quanto previsto dal contratto dei lavoratori.